Программы лояльности, ориентированные на здоровье и индивидуальный подход, обеспечивают устойчивое преимущество для ритейлеров. Данные совместного исследования 'Х5 Клуб' и Yes Group показывают, что 76% пользователей ценят персонализацию и разочаровываются при её отсутствии.
Программы лояльности получают конкурентное преимущество, когда затрагивают тему здоровья, например, используя трекеры полезности продуктов, начисляя бонусы за активность или предлагая фильтры здоровых товаров. Как показывает мировой опыт, потребители, ориентированные на здоровый образ жизни, формируют около 20% продуктового рынка США и составляют 33% населения страны, обеспечивая ритейлерам долгосрочный рост продаж в среднем на 7% в год.
Прозрачность также является важным фактором: 67% участников относятся к программам лучше, если видят экономию на деле. Геймификация играет значительную роль, увеличивая удержание клиентов на 22% и повышая вовлеченность до 150%.
Семейные и групповые доступы усиливают эффект лояльности за счет объединения покупок домохозяйства и более быстрого достижения выгоды. В индустрии фиксируется, что участники, использующие вознаграждения, тратят в среднем в 3,1 раза больше, чем неактивные участники.
Александр Попов, начальник управления единой программы лояльности 'Х5 Клуб', прокомментировал результаты исследования: 'Мы ежегодно отслеживаем тенденции на российском и мировом рынке, анализируя лучшие практики и собирая обратную связь от пользователей. Это позволяет концентрироваться на инструментах, серьёзно влияющих на рост лояльности аудиторий и совершенствовать программу. Например, мы выявили, что пользователям важно общение внутри программ, а в подписочных сервисах они ценят гибкость и возможность поставить подписку на паузу, а не отменить её.'
