Требовательность покупателей к магазинам возросла

Регион

Требовательность покупателей к магазинам возросла

13 мая 2026, 10:21 106

Конкуренция в розничной торговле теперь определяется не столько ценами, сколько качеством клиентского опыта, что делает повседневные покупки проще и приятнее для потребителя. Российские покупатели стали гораздо более избирательными при выборе продуктового магазина по сравнению с ситуацией десятилетней давности.

Согласно исследованию РОМИР, к традиционным критериям — цене, ассортименту и близости к дому — добавились новые обязательные параметры. Теперь важны чистота торгового зала, наличие свежих овощей и фруктов, а также удобная выкладка товаров, поскольку для покупателя важен не только результат, но и сам процесс покупки.

Лояльность дополнительно формируют сервисные преимущества, такие как крупные и понятные ценники, вежливый персонал, наличие экспресс-касс, качественная выпечка и кофейная зона с возможностью купить свежесваренный кофе. Значение имеет даже микроклимат в торговом зале, обеспечивающий комфортное пребывание покупателя в пространстве магазина.

«Потребитель по-прежнему ценит цену и ассортимент, но этого уже недостаточно. Лояльность складывается из множества элементов: насколько удобно взять товар с полки, быстро пройти кассу, легко увидеть цену, купить свежий кофе или просто находиться в комфортной атмосфере. Именно детали сегодня определяют выбор», — подчеркнула руководитель отдела РОМИР Екатерина Тимошевская.

Источник: Foodretail.ru