Форум Foodretail.Ru

Пользовательская инструкция для модуля AXE320

Функциональные характеристики ПО "Модуль Axe320"

Описание функциональных характеристик экземпляра программного обеспечения

Возможности программного обеспечения: Модуль “Axe320” – услуга, предоставляемая посредством использования функциональности ПО на web-сайте https://axe.m16.tech/ компании ООО «М16.ТЕХ». Целью работы программного обеспечения Web-сервис «Axe320» для клиента является выявление и первоначальная обработка целевых ЛИДОв (обращений, запросов, сообщений на почту и в телеграм) посредством использования искусственного интеллекта (рекомендательная модель и чат-бот ассистент); автоматической квалификации и распределению входящих заявок и обращений посредством использования искусственного интеллекта; автоматическому ответу на все запросы посредством использования искусственного интеллекта. В рамках возможностей ПО компании ООО «М16.ТЕХ»:Клиенту предоставляется доступ к заполнению и редактированию профилю услуги на соответствующем сайте https://foodretail.ru где он вносит данные о продукции, которая продвигается в рамках действия услугиОсуществляется автоматический сбор и автоматические рассылки коммерческого предложения клиента услуги на подобранные системой искусственного интеллекта 100 email-адресов в неделю потенциально заинтересованных в покупке товаров/услуг клиента;Предоставляется премиум-регистрация в каталоге https://foodretail.ru/litecat Производится автоматическое дополнение и редактирование профиля клиента на Foodretail.ruАвтоматически генерируется и предоставляется отчет о проделанной работе с детализацией по количеству просмотров, отправленных писем, переходов, размещений;Предоставляется возможность генерации маркетинговых материалов посредством Искусственного ИнтеллектаАвтоматически квалифицируются и распределяются по категориям входящие заявки, отображается история взаимодействия с ЛИДами;Осуществляется автоматический ответ на почтовые сообщения в зависимости от запроса ЛИДа;Создается чат-бот в мессенджере Телеграмм, который автоматически отвечает на входящие сообщения;Создаются регламенты для настройки работы ботов-ассистентов;Предоставляется доступ к сервису проверки контрагентов;Предоставляется доступ к сервису прогнозирования продаж на основе данных пользователя.

Функционал

Выделяются три роли: - Клиент; - Менеджер по продажам ООО «М16.ТЕХ»; - Модератор услуги "Модуль Axe320", сотрудник ООО «М16.ТЕХ».Клиент - подписчик, оплативший услугу "Модуль Axe320", получает ЛИДЫ на покупку своей продукции. ЛИДЫ поступают Клиенту в форме запросов на электронную почту, запросов в Личных сообщениях на сайтах https://foodretail.ru, личных сообщениях в мессенджере Телеграм. Клиентам предоставляется доступ к профилю услуги, где он может:- вносить/редактировать данные о продукции, которую желает продвигать в рамках действия услуги; - вносить/редактировать данные о контактном лице в рамках своей компании, к которому будут поступать запросы, звонки, заявки на покупку/продажу (ЛИДЫ);- вносить/редактировать данные в прайс-листе, используемом для ответов бота-ассистента;- вносить/редактировать данные в регламенте, используемом для ответов бота-ассистента;- включать и отключать работу бота-ассистента в ответах на почтовые сообщения;- включать и отключать репосты объявления в телеграм-каналы компании.В разделе квалификации входящих ЛИДов, он может увидеть категории по которым распределил входящие заявки искусственный интеллект, его ответы на них, историю взаимодействия и контактные данные заинтересованных компаний.В разделе “Рассылки” клиент может увидеть подробную статистику по отправленным рассылкам: количество адресов, на которые она была отправлена, количество открытий письма с рассылкой, количество ответов на рассылку и % от всех получателей, открывших рассылку.Менеджерам по продажам ООО «М16.ТЕХ» и Администратору услуги "Модуль Axe320" предоставляется доступ к личному кабинету каждого клиента с целью модерации и отслеживания работоспособности и эффективности услуги.Сам "Модуль Axe320" состоит из разделов:ГлавнаяРассылкиНастройки

Раздел “Главная”

Любые автоответы бота-ассистента и ответы на рассылку через электронную почту будут отображаться в этом разделе. На данной странице можно увидеть список карточек всех пользователей с которыми у вас было какое-либо взаимодействие через нашу систему. Какое именно взаимодействие было последним можно понять по надписи с зеленой обводкой в каждой строке списка. Эти надписи условно называются лейблы квалификации.Также на этой странице есть разделение списков по лейблам в верхней части интерфейса. Это сделано для большего удобства сортировки квалификации потенциальных лидов в соответствии с последним взаимодействием с ним.Лейбл квалификации присваивает система искусственного интеллекта, которая считывает вид коммуникации или текст ответного сообщения и анализирует их.При нажатии на галочку в левой части каждой карточки разворачивается история взаимодействия от последний действий к новым. В ней можно увидеть все взаимодействия с данным человеком, которые были осуществлены с помощью системы.Также в модуле включена функция автоответа на сообщения, поступающие на почту. Информация об этом, а также текст высланного сообщения показывается в списке “Бот” на главной странице. Существуют следующие лейблы (с разделением по спискам):

1. Список “Горячий”:

а. Лейбл “Запрос конкретной продукции” - в ответе на рассылку человек запросил информацию по покупке конкретной продукции и добавил множество уточняющих деталей или выразил прямую готовность к сотрудничеству, благодаря чему система квалифицировала его как лида, наиболее готового к совершению сделки;б. Лейбл “Звонок” - с этим лидом вы общались по телефону через подменный номер ЦОП, вы можете прослушать запись этого разговора.

2. Список “Ожидает связи”:

а. Лейбл “Уточнение информации” - в ответ на рассылку человек задал уточняющие вопросы по продукции или условиям продажи или запросил фото.

3. Список “Бот”:

а. Лейбл “Запрос прайса” - в ответ на рассылку у вас попросили выслать прайс и наша система автоответа его выслала.

4. Список “Встречные предложения”:

а. Лейбл “Встречное предложение (комплиментарное)” - в ответ на рассылку прислали встречное предложение о продаже какой-либо продукции, близкой к той, которую продаете или закупаете вы;б. Лейбл “Встречное предложение (некомплиментарное)” - в ответ на рассылку прислали встречное предложение о продаже какой-либо продукции, не связанной с продукцией, которую продаете или закупаете вы.

5. Список “Прочее”:

а. Лейбл “Отказ” - в почтовой переписке человек отказывается от каких-либо предложений.

6. Список “Спам”

- сюда попадают сообщения, отмеченные системой как спам.

Раздел “Рассылки”

На этой странице можно увидеть список всех совершенных рассылок (родительских+фоллоуапов), а также некоторую общую статистику статистику по ним:Аудитория - количество получателей рассылкиПросмотры - количество получателей рассылки, открывших рассылку% открытий - соотношение Лидов к Аудитории, выраженная в %Лиды - количество писем, присланных в ответ на рассылкуТа же информация отображается в графике над списком. Каждый столбец диаграммы отображает статистику по рассылке, совершенной в конкретный день недели.По заголовку каждой строки из списка можно кликнуть и открыть текст этой рассылки.Каждый блок строки с рассылкой разворачивается, внутри него можно видеть информацию отдельно по родительской рассылке и по каждому из фоллоуапов (писем, отправленных некоторым людям из аудитории рассылки по определенному правилу).

Раздел “Настройки”

В этом разделе происходит основная настройка услуги. Без полного заполнения этого раздела запуск услуги невозможен. Пользователь заполняет или редактирует свой профиль и профиль компании.Пользователь может задать Имя отправителя - оно будет отображаться в почтовых сервисах в письме.Пользователь может включить и выключить репосты выбранного объявления в телеграм-каналы компании.С помощью страницы, открывающейся при нажатии на кнопку “Редактировать параметры рассылки”, пользователь может выбрать продвигаемое объявление, сгенерировать и отредактировать тему и текст рассылки, настроить время отправки рассылки. Также тут же он может настроить фоллоуапы - выбрать для них правило выбора получателей, правило выбора даты отправки, время отправки, текст письма.Пользователь может включить и открбчить автоответы бота-ассистента на почтовые сообщения.Пользователь может перейти в документы, в которых лежит прайс и регламент для бота-ассистента, и отредактировать их, таким образом настроив его работу. Также на странице услуги у пользователя есть доступ к 2 сервисам, кнопки для перехода к которым отображаются в левом меню страницы:Проверка контрагентовПрогнозирование продаж

1. Проверка контрагентов.

При вводе ИНН интересующей компании откроется страница с документов, которая содержит проверку данной компании по различным источникам. Например, проверка на наличие долгов, арбитражных дел и других подозрительных признаков неблагонадежности.

2. Прогнозирование продаж.

С помощью данного сервиса можно сделать прогноз на 1 год. для этого необходимо загрузить excel таблицу, которая содержит столбец с датой и столбец с динамикой продаж с привязкой к этим датам. Также необходимо заполнить все поля и указать с какого года берем данные. После этого сервис выдаст прогноз в виде графиков и таблиц с данными.

Документация, содержащая информацию, необходимую для эксплуатации экземпляра программного обеспечения

Покупка подписки и авторизация на сайтах М16.ТЕХ

Функционал услуги “Модуль Axe320” связан с профилем пользователя на сайте foodretail.ru, поэтому для того, чтобы пользоваться услугой необходимо зарегистрироваться на этом сайте и полностью заполнить профиль, купить подписку на услугу через отдел продаж компании, который вручную выдает доступ к модулю. После этого через полученный логин и пароль необходимо залогиниться на сайте http://axe.m16.tech/.
Окно авторизации на сайте http://axe.m16.tech/

Настройка услуги (Административный интерфейс)

Продвижение с помощью услуги работает на основе информации, взятой из 1 объявления пользователя на сайте foodretail.ru. То есть, продвигается товар из 1 объявления. Каждый день продвигаемое объявление можно менять, таким образом продвигать разные товары.

Продвижение происходит за счет совершения ежедневных (по будням) почтовых рассылок. Список получателей которых формируется автоматически с помощью системы искусственного интеллекта, текст и заголовок рассылки также формируется системой искусственного интеллекта и дополнительно модерируется сотрудником поддержки. Рассылки формируются и рассылаются в автоматическом режиме. Для запуска автоматических рассылок необходимо строго соблюсти следующие требования:

В настройках параметров рассылки должно быть выбрано продвигаемое объявление, а также должны быть указаны текст, заголовок письма, время отправки.

Свитч в блоке Настроек “Автоматическая рассылка” должен быть во включенном состоянии.

Страница настроек Axe320 с правильно заполненными данными

Для того, чтобы объявление можно было выбрать в Axe320, оно должно быть:

Создано

Отмодерировано

Активно

Работа автоматических рассылок будет поставлена на паузу в случаях, когда:

Объявление не выбрано

Объявление, ранее выбранное для продвижения, удален

Объявление было отредактировано и модерируется

Для настройки не просто рассылки, а целой маркетинговой кампании, необходимо на странице Редактирования параметров рассылки было добавлено нужное количество follow up’ов. Они позволяют делать рассылку некоторым получателям родительской рассылки по определенному заранее заданному правилу.

Страница редактирования параметров рассылки

Страница настройки follow up

Правила подбора списка получателей follow up

Для того, чтобы репост информации из выбранного объявления делался в тг-канал нужно, чтобы свитч в блоке “Репосты в telegram каналы…” был во включенном положении.

Для управлением тем, как бот-ассистент отвечает на сообщения лидов в телеграме и по почте, необходимо создать гугл-документы - один с регламентов ответов на вопросы и одну таблицу с актуальным прайсом. Далее необходимо добавить ссылки на эти документы в нужные поля в блоке Бот-ассистент Настроек услуги.

Для того, чтобы бот-ассистент отвечал на email письма, которые приходят в ответ на рассылки, необходимо, чтобы свитч в блоке “Email-бот” был во включенном положении.

Совершение рассылки

В промежуток времени за один час до указанного в настройках времени отправки нельзя менять выбранное объявление и прайс - эта возможность также блокируется в интерфейсе. Это связано с тем, что в это время запускается процесс сборки списка получателей рассылки с помощью подсистемы таргетирования а также модерации. Изменить объявление Axe320 можно в любое другое время.

Рассылки доставляются получателям в указанное в Настройках рассылки время.

Галочка рядом с названием компании в шапке интерфейса услуги показывает состояние работы автоматической системы рассылок. Если там зеленая галочка - значит все работает, если там красный значок паузы, то существует какая-либо ошибка, мешающая совершению рассылки. Это может быть не завершенный процесс настройки или техническая ошибка. Если вы проверили настройки и убедились, что все в порядке, а услуга все еще на паузе, то обратитесь в поддержку.

Отображение информации о совершенной рассылке

Для того, чтобы увидеть информация о всех рассылках, совершенных в рамках услуги Axe320, необходимо перейти во вкладку “Рассылки”.

Вкладка “Рассылки” в пользовательском интерфейсе Axe320

На этой странице можно увидеть список всех совершенных рассылок. Все родительские рассылки и follow up’ы по ним объединены в один блок и статистика по ним отображается общая. Она включает следующие пункты:

Аудитория - количество получателей рассылки

Просмотры - количество получателей рассылки, открывших рассылку

Открытия, % - просмотры деленные на аудиторию, переведенные в проценты

Лиды - количество писем, присланных в ответ на рассылку

Та же информация отображается в графике над списком. Каждый столбец диаграммы отображает статистику по рассылке, совершенной в конкретный день недели.

Чтобы посмотреть статистику конкретной рассылки или конкретного follow up необходимо развернуть общий блок группы рассылок.

Отображение информации об ответах на рассылку и других взаимодействиях с потенциальными лидами

Любые автоответы и ответы на рассылку через электронную почту будут отображаться на вкладке “Главная”.

Вкладка “Главная” в пользовательском интерфейсе Axe320

На данной странице можно увидеть список карточек всех пользователей с которыми у вас было какое-либо взаимодействие через нашу систему. Какое именно взаимодействие было последним можно понять по надписи в правой стороне в каждой строке списка. Эти надписи условно называются лейблы квалификации.

Также на этой странице есть разделение списков по лейблам в верхней части интерфейса. Это сделано для большего удобства сортировки квалификации потенциальных лидов в соответствии с последним взаимодействием с ним.

Лейбл квалификации присваивает система искусственного интеллекта, которая считывает вид коммуникации или текст ответного сообщения и анализирует их.

При нажатии на галочку в левой части каждой карточки разворачивается история взаимодействия от последний действий к новым. В ней вы можете увидеть все взаимодействия с данным человеком, которые были осуществлены с помощью Axe320, в том числе автоответы бота-ассистента.

Развернутая история взаимодействия одной карточки

Также в Axe320 включена функция автоответа на запрос прайса - если система понимает, что человек в сообщении просит выслать прайс-лист, то она автоматически высылает выбранный в настройках услуги прайс-лист. Информация об этом, а также текст высланного сообщения показывается в списке “Бот” на главной странице.

Существуют следующие лейблы (с разделением по спискам):

1. Список “Горячий”:

2. Список “Ожидает связи”:

3. Список “Запрос прайса”:

а. Лейбл “Запрос прайса” - в ответ на рассылку у вас попросили выслать прайс.

4. Список “Встречные предложения”:

б. Лейбл “Встречное предложение (некомплиментарное)” - в ответ на рассылку прислали встречное предложение о продаже какой-либо продукции, не связанной с продукцией, которую продаете или закупаете вы.

5. Список “Прочее”:

а. Лейбл “Отказ” - в почтовой переписке человек отказывается от каких-либо предложений.

6. Список “Спам” - сюда попадают сообщения, отмеченные системой как спам.

Бот-ассистент

После добавления в Настройки ссылки на регламент и прайс при настройке услуги после покупке для клиента создается телеграм-бот, который с помощью разработчиков привязывается к профилю услуги клиента. (Тестовый образец бота для демонстрации - https://t.me/meatinfo_bot).

Клиент может посмотреть все диалоги бота с лидами в отдельном канале, куда бот их пересылает после того, как поймет, что общение закончено. Также бот присылает краткое содержание диалога и контактную информацию в личные сообщения клиента.

Пример диалога с ботом в телеграме

Пример сообщения от бота в личных сообщениях

При подключения опции ответа бота-ассистента в почте, он будет отправлять ответы на входящие письма от лица клиента, они будут отображаться в интерфейсе Главной страницы.

Пример ответа бота-ассистента на Главной

Проверка контрагентов

Работа сервиса выглядит следующим образом:

1. С помощью левого меню страницы услуги нужно выбрать “Проверка контрагентов” и перейти на эту страницу.

2. Далее необходимо ввести ИНН организации, которую нужно проверить и нажать кнопку “Поиск”

3. После этого скачивается документ, содержащий отчет о проверке

Прогнозирование продаж

Для осуществления прогнозирования продаж и получения доступа к аналитическому интерфейсу с помощью модуля, нужно перейти в пункт левого бокового меню “Прогнозирование продаж”.

Далее необходимо по инструкции, указанной в блоке “Подготовка файла”, подготовить таблицу с исходными данными о ходе продаж или ценах (в таблице должен быть столбец с датой и столбец со значением показателя, привязанным к ней). Этот файл нужно загрузить на страницу.

Далее необходимо заполнить все поля с настройками прогнозирования на странице и запустить прогнозирование.

Прогнозирование занимает некоторое время, поэтому нужно подождать не закрывая страницу, после чего появится результат прогнозирования в виде диаграмм и таблиц с расчетными данными.